Solicitação de reembolso de passagem aérea e informações sobre andamento do processo
Em réplica
Guarujá - SP
27/08/2026 às 11:23
ID: 257528803
Prezados,
Estou entrando em contato para solicitar um retorno sobre o reembolso referente à minha passagem aérea.
No meu caso, a ITA Airways informou que o reembolso foi aprovado, porém até o momento preciso de uma posição sobre o andamento do processo e sobre quando o valor será efetivamente devolvido.
Essa situação está sendo especialmente difícil para mim porque, devido ao ocorrido com o voo, precisei comprar uma nova passagem para outro dia utilizando o meu cartão de crédito, mesmo sem ter condições financeiras para assumir essa nova despesa naquele momento.
Por isso, preciso muito que o processo de reembolso tenha andamento o quanto antes, pois fiquei com uma nova compra lançada no cartão e estou aguardando a devolução do valor da passagem anterior.
Já tentei obter informações pelos canais de atendimento, mas não consegui encontrar um número de telefone pelo qual pudesse falar diretamente com alguém para acompanhar o meu caso.
Dessa forma, peço, por gentileza, que a MyTrip verifique junto ao setor responsável:
se o reembolso já foi recebido/aprovado pela ITA Airways;
se o processo já foi encaminhado ao setor financeiro da MyTrip;
qual é o status atual do reembolso; e
qual é a previsão para que o valor seja efetivamente creditado no meu cartão.
Preciso de um retorno claro e uma solução rápida, principalmente porque tive que assumir uma nova passagem no cartão em razão de toda essa situação.
Agradeço desde já pela atenção e peço, por gentileza, que me informem o andamento do processo o mais breve possível.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:15
Prezada Thabata,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Informamos que revemos o seu caso, e do nosso lado todas as ações para requisitar o seu reembolso foram realizadas, sendo que as unicas etapas em falta são o estorno por parte da companhia aérea a nós e a transferencia do nosso lado para a sua forma original de pagamento.
Lamentamos a demora neste processamento, mas neste momento não retemos qualquer controlo sobre prazos por parte da companhia aérea, como informado no email de confirmação o prazo de 15 dias é o prazo geral e por vezes devido ao volume de requisições á companhia aérea os estornos são atrasados.
Note que como informado nos nossos termos e condições no Ponto 9, e 9.3:
Reembolsos
Os reembolsos são processados de acordo com os Termos ou políticas do provedor de serviços.
Se Você tiver o direito de ser reembolsado, seu reembolso será processado usando a mesma forma de pagamento utilizada para pagar a reserva.
Observe que as tarifas aéreas contêm diferentes elementos e nem todos eles podem ser reembolsáveis, portanto, mesmo que Você esteja qualificado para ser reembolsado de acordo com os Termos ou políticas do Provedor de Serviços, o valor reembolsado pode não ser exatamente o preço total pago pela sua reserva.
Todos os reembolsos são pagos do Provedor de serviços aplicável, e nós, enquanto intermediários, não temos influência sobre os tempos de processamento do Prestador de serviços.
Como intermediário, só processaremos reembolso de pagamento quando já tivermos recebido o pagamento em questão do Provedor de Serviços aplicável.
Não podemos dar-lhe um tempo exato, uma vez que as companhias aéreas também estão a lidar com cargas de trabalho massivas, mas faremos o nosso melhor para receber o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Receberá um e-mail quando o seu reembolso tiver sido processado. Aguarde até receber esse e-mail antes de tentar contactar-nos por telefone, chat ou pelas redes sociais.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente
Equipa da Mytrip
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:47
Prezados,
Desta forma, peço por gentileza que me enviem número de protocolo, referência ou identificação do pedido junto à ITA Airways, porque estou entrando em contato com eles para resolução.
Atenciosamente,
Thabata
Réplica da empresa
31/08/2026 às 08:55
Prezada Thabata,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que, por razões legais e diretrizes de privacidade, não é possível compartilhar números de protocolos, identificadores de chamados internos ou registros de comunicações trocadas diretamente entre a nossa agência e a ITA Airways, por se tratarem de tratativas privadas corporativas.
Reiteramos que o seu processo já foi encaminhado para a companhia aérea e, no momento, permanecemos aguardando a resposta formal e a liberação do valor do reembolso por parte da ITA Airways.
Assim que obtivermos o posicionamento final da transportadora, entraremos em contato imediatamente com a atualização do seu atendimento. Agradecemos a sua paciência enquanto aguardamos esse retorno.
Atenciosamente,
Equipe da Mytrip