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Araraquara - SP

27/08/2026 às 15:28

ID: 257557047

Solicitação de reembolso referente aos trechos de ida cancelados (São Paulo Bariloche de 05/07 a 13/07) Reserva MyTrip n *****

Meu nome é Johann Alves e venho registrar uma reclamação referente à reserva n *****, adquirida por mim e por minha esposa através da MyTrip, no valor total de R$ 9.739,18, referente aos cinco trechos originalmente contratados (três de ida e dois de volta) de São Paulo (Brasil) para Bariloche (Argentina).

A viagem originalmente seria realizada da seguinte forma:

Ida:

- São Paulo/Guarulhos Rio de Janeiro (GOL);
- Rio de Janeiro Buenos Aires (Flybondi);
- Buenos Aires Bariloche (JetSMART).

Volta:

- Bariloche Buenos Aires (JetSMART);
- Buenos Aires São Paulo/Guarulhos (GOL).

Ocorre que os três trechos de ida foram cancelados, não por mim, e notificados a mim pela MyTrip. O primeiro cancelamento ocorreu em 13/06, quando a MyTrip informou o cancelamento do trecho Buenos Aires Bariloche (JetSMART). Posteriormente, em 03/07, também foram cancelados os outros dois trechos da ida: São Paulo/Guarulhos Rio de Janeiro (GOL) e Rio de Janeiro Buenos Aires (Flybondi).

Diante dos cancelamentos, entrei em contato com a MyTrip e solicitei o reembolso dos trechos de ida que foram cancelados e não seriam utilizados. Possuo os e-mails enviados pela própria MyTrip nos quais fui informado sobre os cancelamentos e solicitado a escolher a opção desejada, tendo registrado expressamente minha opção pelo reembolso do trecho.

Como precisava realizar a viagem no dia 05/07, diante dos cancelamentos e sem uma solução efetiva para os voos de ida, precisei adquirir por conta própria novas passagens diretamente com as companhias aéreas. A nova passagem Buenos Aires Bariloche foi adquirida em 15/06, pela JetSMART, e a nova passagem São Paulo/Guarulhos Buenos Aires foi adquirida em 04/07, pela LATAM.

Importante destacar que os dois trechos de volta da reserva original da MyTrip foram normalmente utilizados: Bariloche Buenos Aires e Buenos Aires São Paulo/Guarulhos, sendo matiods conforme minha compra original.

Após o retorno da viagem, entrei diversas vezes em contato com o suporte da MyTrip para solucionar a situação. Realizei duas ligações nas quais fui atendido, além de uma terceira tentativa de contato, na qual permaneci aguardando por muito tempo sem conseguir atendimento. Nas ligações realizadas, fui informado de que o reembolso seria processado e que seria dado prosseguimento à solicitação. Entretanto, até o momento, o reembolso não foi efetivamente realizado.

Já se passaram praticamente dois meses desde minha ida à viagem (escrevo no dia 27/08 enquanto minha viagem de ida foi no dia 05/07), e continuo sem receber os valores referentes aos trechos de ida que foram cancelados e que não utilizei.

Tenho como comprovação toda a documentação relacionada ao caso, incluindo:

- e-mails enviados pela própria MyTrip comunicando os cancelamentos;
- e-mails nos quais a MyTrip solicita a escolha da opção de reembolso;
- minhas respostas solicitando o reembolso dos três trechos de ida;
- comprovantes da reserva e dos valores pagos;
- registros/protocolos dos contatos realizados com o suporte.

Dessa forma, solicito que a MyTrip providencie o devido reembolso me infomrando o prazo para efetivação do pagamento.

Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, mas, apesar das sucessivas informações de que o reembolso seria processado, até o momento não houve a restituição.

Aguardo uma solução definitiva e a efetivação do reembolso.

Atenciosamente,

Johann Alves
Reserva MyTrip: *****