Voucher com restrições não informadas após cancelamento de passagem MyTrip / Azul
Respondida
Recife - PE
17/01/2026 às 12:20
ID: 237979959
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente ao voucher emitido após o cancelamento de passagem aérea adquirida por intermédio da MyTrip, com voos operados pela Azul Linhas Aéreas.
A passagem original incluía dois trechos. Após o cancelamento, foi emitido um voucher com validade de 1 (um) ano. Contudo, no momento da emissão do voucher não foram informadas de forma clara, adequada e ostensiva as regras para sua utilização, tampouco eventuais limitações quanto ao uso dos trechos ou às formas de pagamento.
Somente ao tentar utilizar o voucher fui surpreendida com as seguintes restrições, não previamente informadas:
impossibilidade de utilizar os dois trechos em uma única nova viagem;
exigência de pagamento de eventual diferença exclusivamente por boleto bancário, sem disponibilização de meios usuais como cartão de crédito.
Tais práticas dificultam de forma injustificada a utilização do crédito e configuram violação ao dever de informação (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor), bem como aos princípios da transparência e da boa-fé objetiva, além de impor desvantagem exagerada ao consumidor, nos termos do art. 51 do CDC.
Diante do exposto, solicito:
A liberação do uso integral do voucher, permitindo a utilização dos dois trechos em nova viagem e a possibilidade de pagamento de eventual diferença por meios usuais (como cartão de crédito);
ou, alternativamente,
O reembolso integral do valor pago, em dinheiro, caso não seja possível a utilização plena e sem restrições indevidas do crédito.
Solicito ainda o envio, por escrito, dos termos completos do voucher, bem como da base contratual ou legal que fundamenta todas as restrições atualmente impostas.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 06:52
Olá RAYSSA,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de confirmar que o cancelamento das suas reservas foi processado com sucesso, e os créditos correspondentes foram emitidos para os seus PNRs:
*****: Crédito total de 393,84 BRL
*****: Crédito total de 606,03 BRL
O valor total dos créditos poderá ser utilizado no site da Azul Airlines, conforme as regras aplicáveis. Informamos que cada crédito corresponde a um código de reserva separado e, portanto, não é possível combiná-los diretamente em uma única reserva pelo nosso sistema. Caso deseje, você pode tentar entrar em contato com a companhia aérea para verificar se existe alguma exceção.
Se você preferir reembolso em dinheiro, precisamos contatar a Azul para confirmar o valor exato do reembolso, pois poderão ser aplicadas taxas de cancelamento (cancellation fee) de acordo com a política da companhia.
Também esclarecemos que os créditos podem ser utilizados dentro do prazo de validade de 1 ano a partir da data de emissão, e que qualquer taxa aplicável ao uso dos créditos será informada no momento da reserva.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo e estamos à disposição para ajudá-la caso precise de suporte adicional na utilização dos seus créditos.
Atenciosamente,
Equipe Mytrip