Pedido cancelado duas vezes por quebra de estoque e vendedora deixou de responder
Respondida
Santa Rosa de Viterbo - SP
23/05/2026 às 23:06
ID: 249506069
A marca deixou muito a desejar. Meu pedido foi cancelado duas vezes após a compra, e somente depois de vários dias fui informada de que houve quebra de estoque.
Continuei acompanhando o site e percebi que a peça ainda aparecia como disponível na unidade da Rua Groenlândia. Entrei em contato com uma vendedora que, inicialmente, foi muito simpática, mas depois simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Mesmo assim, como a peça permanecia disponível no sistema, realizei novamente a compra e efetuei o pagamento via Pix. Após alguns dias, recebi mais uma vez a informação de cancelamento por quebra de estoque.
Fiquei extremamente insatisfeita com a experiência, principalmente pela falta de alinhamento entre estoque, atendimento e comunicação com o cliente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:29
Olá, Camila.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente sua insatisfação.
De fato, houve uma inconsistência em nosso sistema de estoque que ocasionou o cancelamento do seu pedido, além de uma falha em nosso fluxo de comunicação e acompanhamento do atendimento, o que não condiz com o padrão de experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a revisar e aprimorar nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de retratação pelo inconveniente, disponibilizamos para você um desconto de 10% em sua próxima compra conosco. Nossa equipe permanecerá à disposição para oferecer um atendimento mais próximo e cuidadoso em uma próxima oportunidade.
Esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe MyBasic