O que aconteceu
No dia 25/10/2025, realizei a compra online de uma assinatura anual no site MyHeritage pelo valor de R$ 192,54.
Meu objetivo era utilizar o serviço estritamente pelo período contratado de um ano.
Ocorre que, ontem 25/10/2026, fui surpreendida com um lançamento de R$ 962,69 no meu cartão de crédito Nubank, referente a uma renovação automática para a qual eu jamais dei consentimento, não fui consultada e não recebi nenhum aviso prévio de que ocorreria.
Estou profundamente preocupada e indignada. Não fiz uma nova compra, não pedi prorrogação e não fui informada que o valor saltaria de R$ 192,54 para R$ 962,69 . Essa prática de renovação automática sem autorização clara e explícita do consumidor viola o Código de Defesa do Consumidor.
Para piorar, ao entrar em contato com o Banco Nubank, fui informada de que o banco e
exige que eu envie um comprovante de cancelamento para fazer uma análise. O banco deveria exigir da empresa MyHeritage o meu "ok" e a comprovação de que fiz uma nova compra, e não repassar a obrigação para mim, visto que o contrato original de um ano já expirou. A minha fatura vence no dia 03/11/2026 e não posso ser prejudicada por uma cobrança que não reconheço.
Exijo do MyHeritage o cancelamento imediato dessa assinatura e o estorno/reembolso integral do valor de R$ 962,69. Ao Nubank, solicito a suspensão imediata dessa cobrança na minha fatura até que o caso seja resolvido, evitando que eu tenha que pagar por algo que não compreende a minha vontade.