Cliente solicita devolução e reembolso por produto diferente do esperado e falta de suporte da plataforma.

Fiz uma compra por esta plataforma, o produto chegou ontem mas não era o que esperava, não devo ter interpretado bem o título, mas as imagens do anúncio sim era o que eu estava esperando. Assim que abri o produto procurei na plataforma para solicitar devolução, não encontrei. Então imaginei que deveria dar o produto como recebido para depois solicitar a devolução.

A plataforma disse que não pode mais intervir, comprei por ela justamente para ter esse suporte garantido, e é isso que estou exigindo.

Tenho direito de arrependimento e quero ser reembolsado.