O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Ultramel com entrega sob a responsabilidade da transportadora Magalog. O rastreio do pedido consta como "entregue", porém o produto não foi entregue no meu endereço e não recebi absolutamente nada.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp no dia 19/08/2026 e a atendente (Bruna) apenas informou que abriu um chamado junto à transportadora e pediu para aguardar. No entanto, essa resposta genérica não resolve o meu problema imediato e gera total insegurança quanto à seriedade da entrega.
Exijo uma verificação urgente com a Magalog para saber exatamente onde, com quem ou em qual endereço essa suposta entrega foi realizada (com comprovante assinado ou foto), ou o reembolso/reenvio imediato do meu pedido. Aguardo um posicionamento rápido e efetivo.
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4Interações da reclamação
Ultramel respondeu
25/08/2026 às 16:22
Olá Fabiana, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua preocupação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu atendimento em nosso sistema e identificamos que o atendimento pelo WhatsApp já foi concluído, com as devidas orientações e tratativas para o seu caso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.
Família Ultramel