O que aconteceu
NACIONAL GO VEÍCULO AVARIADO NO TRANSPORTE, AINDA NÃO ENTREGUE E REPAROS SEM DOCUMENTAÇÃO
Contratei a Nacional GO Tecnologia Ltda. para transportar meu veículo Ford F75, ano 1976, de Fortaleza/CE para São José do Rio Preto/SP, por meio do *****.
O veículo foi recebido pela própria empresa com inspeção que registra expressamente Veículo Funcionando? Sim e Veículo Sinistrado? Não.
Após o transporte, entretanto, o veículo apresentou graves avarias de lataria e problemas mecânicos. Entre os problemas constatados estavam grande deformação na região superior da cabine, danos na pintura, radiador deslocado, danos no conjunto da ventoinha e impossibilidade de funcionamento normal do veículo.
A própria documentação fotográfica anterior e posterior demonstra alteração significativa na região superior da cabine.
Desde então, venho tentando obter a reparação integral do veículo.
A Nacional GO encaminhou o automóvel para uma oficina e assumiu a condução dos reparos. Não fui eu quem contratou a oficina. Não negociei diretamente o orçamento, não autorizei diretamente os serviços e não assumi obrigação de pagamento perante ela.
Em setembro ocorreu um episódio especialmente grave.
Recebi mensagem do próprio CEO da Nacional GO, *****, informando que a oficina havia confirmado que estava trabalhando no veículo e que a previsão seria entregá-lo na sexta-feira, 04/09/2026.
Confiando na informação transmitida pela direção da empresa, desloquei-me de Fortaleza/CE até São José do Rio Preto/SP para acompanhar e receber o veículo.
Quando cheguei, porém, constatei situação incompatível com aquilo que havia sido informado: os reparos não se encontravam no estágio informado e os serviços que justificariam a previsão de entrega sequer haviam sido efetivamente iniciados.
Ou seja, realizei uma viagem interestadual confiando em informação fornecida pela própria empresa.
Além disso, a Nacional GO realizou, segundo ela própria reconhece, uma transferência equivocada de ***** para minha conta, afirmando posteriormente que o dinheiro deveria ter sido destinado à oficina.
Após esse erro da própria empresa, passei a receber diversos telefonemas e reiteradas cobranças para devolução do valor, situação que considerei uma forma de pressão indevida diante de todo o contexto ainda não solucionado.
Foi inclusive apresentada a possibilidade de eu pagar/repassar diretamente o dinheiro à oficina.
Não concordo com essa solução porque não contratei a oficina. Efetuar pagamento diretamente ao estabelecimento poderia criar uma aparência de relação contratual entre mim e a oficina, quando quem encaminhou o veículo e assumiu a condução do reparo foi a Nacional GO.
A própria Nacional GO reconheceu por escrito que continuaria conduzindo com a oficina as questões de escopo dos reparos, orçamento, autorização e pagamento, sem transferir para mim a obrigação de negociar diretamente com o prestador.
Outro problema grave é a falta de documentação dos reparos.
Até o momento, não recebi da Nacional GO documentação completa informando exatamente quais danos foram reconhecidos, qual dos orçamentos foi aprovado, quais peças foram autorizadas, quais serviços foram realizados, quais ainda estão pendentes, ordens de serviço, relatório técnico dos reparos e documentação referente aos testes de funcionamento.
Segundo informações obtidas da oficina, os problemas relacionados ao deslocamento do radiador atingiram componentes do sistema de arrefecimento, envolvendo itens como radiador, acoplamento/ventilador, mangueiras, válvula termostática, correias, aditivo e abraçadeiras.
É importante destacar novamente: o próprio laudo de inspeção da Nacional GO registra que o veículo foi recebido funcionando e não sinistrado.
E o principal:
ATÉ A PRESENTE DATA, 25/09/2026, O VEÍCULO NÃO FOI ENTREGUE E NÃO FOI RECEBIDO POR MIM.
Portanto, não houve aceite dos reparos nem encerramento do problema.
Solicito publicamente que a Nacional GO:
1. conclua integralmente os reparos e informe uma data objetiva e confiável para entrega do veículo;
2. apresente os dois orçamentos e informe qual foi aprovado;
3. forneça relação completa das peças e serviços autorizados, executados e pendentes;
4. forneça ordens de serviço, relatórios, notas fiscais e documentação dos reparos;
5. apresente relatório técnico final e realize testes de funcionamento antes da entrega;
6. reconheça formalmente que não tenho relação contratual direta com a oficina, sendo da Nacional GO a responsabilidade pela contratação, autorização e pagamento dos reparos;
7. trate eventual devolução dos ***** diretamente comigo, sem exigir ou sugerir pagamento meu à oficina;
8. esclareça por que fui informado de que o veículo estaria sendo reparado e seria entregue em 04/09/2026, quando a situação encontrada presencialmente era diferente;
9. apresente a documentação relacionada ao *****, naquilo que se refere ao meu veículo e aos danos reclamados;
10. entregue o veículo devidamente reparado e em condições adequadas de funcionamento.
Estou buscando uma solução definitiva, documentada e transparente, depois de sucessivas tratativas sem que o veículo tenha sido devolvido.
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4Interações da reclamação
NACIONAL GO TECNOLOGIA LTDA respondeu
20/10/2026 às 17:08
Prezado Roberto, boa tarde!
Recebemos uma nova notificação do Procon e, dando continuidade às tratativas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos e definir os próximos encaminhamentos.
1. Sobre os reparos aprovados
A Nacional reconheceu as avarias de funilaria decorrentes do transporte e aprovou o orçamento apresentado pela oficina, inclusive com os acréscimos posteriormente solicitados pelo senhor.
Para avançarmos, propusemos a formalização de um termo de acordo, contemplando os reparos aprovados e a plena quitação do sinistro. Entretanto, apesar de se tratar de um procedimento habitual para formalização de uma composição dessa natureza, não houve concordância de sua parte.
Gostaríamos de confirmar objetivamente: o senhor tem interesse em aceitar a solução de reparação já aprovada pela Nacional, mediante formalização do respectivo acordo?
2. Sobre os serviços mecânicos
Conforme esclarecido anteriormente, o evento ocorreu pelo contato do veículo com fios durante o transporte, ocasionando danos principalmente na parte superior da carroceria, sem colisão frontal, lateral ou traseira.
Não identificamos elementos técnicos que justifiquem a substituição dos diversos componentes mecânicos solicitados.
Quanto ao radiador, eventual deslocamento ou desprendimento de sua fixação não significa necessariamente que o componente tenha sido danificado ou precise ser substituído. Serviços de reposicionamento, montagem e fixação são intervenções pontuais, inclusive já contempladas no orçamento inicialmente aprovado.
Isso, entretanto, não comprova danos à ventoinha, mangueiras, válvula termostática, correias, alternador, bateria ou demais componentes mecânicos.
Permanecemos disponíveis para analisar qualquer laudo, avaliação ou documentação técnica que demonstre a relação desses serviços com o evento, conforme o senhor afirma possuir.
3. Sobre as tratativas com a oficina e a permanência do veículo
Em nosso contato mais recente, a oficina informou que existem tratativas diretamente com o senhor, inclusive sobre um novo orçamento envolvendo serviços mecânicos, e que precisaria de sua autorização para compartilhar essas informações conosco.
Essa informação diverge de suas manifestações anteriores, nas quais afirmou não ter autorizado orçamentos ou assumido tratativas diretamente com o estabelecimento.
Por isso, precisamos esclarecer: o senhor autorizou algum orçamento ou serviço diretamente com a oficina?
Caso tenha autorizado, solicitamos que nos encaminhe os respectivos documentos para análise.
Caso não tenha autorizado, pedimos que esclareça essa informação e deixe expressamente liberada, junto à oficina, a retirada do veículo pela Nacional, para que possamos providenciar sua remoção a uma de nossas instalações de guarda, enquanto aguardamos a definição da ocorrência.
Na ausência de resposta, registraremos formalmente que o senhor não esclareceu a divergência entre suas declarações perante o Procon e as informações prestadas pela oficina, tampouco confirmou a liberação do veículo para retirada pela Nacional.
4. Sobre o valor depositado indevidamente
Em 17/08/2026, a Nacional transferiu equivocadamente R$ 1.700,00 para sua conta bancária. O destinatário correto era a oficina, e o valor correspondia a 50% do orçamento, conforme as condições de pagamento previamente ajustadas com o estabelecimento.
Desde a identificação do erro, esclarecemos a origem do crédito e solicitamos sua regularização, oferecendo a possibilidade de devolução diretamente à Nacional.
Entretanto, apesar das reiteradas solicitações, o senhor não realizou a restituição e permanece retendo um valor que não lhe era destinado.
Não existe fundamento para tratar esse crédito como antecipação de indenização ou compensação unilateral por eventuais prejuízos alegados, uma vez que não houve qualquer acordo ou autorização da Nacional nesse sentido.
A devolução é independente da discussão sobre o sinistro, não representa quitação de direitos nem está condicionada à conclusão dos reparos.
Reiteramos, portanto, a solicitação de restituição integral e imediata dos R$ 1.700,00 à Nacional.
5. Próximos encaminhamentos
Nossa intenção permanece sendo realizar os reparos reconhecidos e concluir a ocorrência de forma consensual.
Para isso, solicitamos seu posicionamento formal, no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta comunicação, sobre os seguintes pontos:
- A aceitação dos reparos já aprovados e a formalização do respectivo termo de acordo;
- A existência de novos orçamentos ou serviços autorizados diretamente à oficina;
- A liberação do veículo para remoção, caso não haja interesse em prosseguir com a composição proposta;
- A restituição dos R$ 1.700,00 creditados indevidamente.
Na ausência de manifestação dentro do prazo, entenderemos que não houve interesse em avançar com a composição administrativa nos termos propostos, permanecendo as divergências sujeitas às medidas cabíveis.
Nesse cenário, buscaremos definir as providências necessárias para a guarda adequada do veículo, sem presumir sua entrega ou transferência de responsabilidade pela simples ausência de resposta.
Reiteramos nossa disposição para solucionar o caso de forma consensual, preservando os direitos de ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda | Nacional GO
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido