Minha moto e meu carro chegaram com avarias e a empresa não resolve

Prezado Cliente,

O transporte rodoviário de cargas é regulamentado pela Lei n 11.442/2007 e pelas normas da ANTT. As condições de vistoria e reembolso estão previstas no contrato, observada a legislação aplicável.

Quanto à Fiat Toro, os riscos na roda e o amassado na coluna já constavam no laudo de vistoria e no relatório fotográfico anteriores ao transporte. Não foram identificados elementos que comprovem novas avarias ou agravamento durante o serviço.

O art. 754 do Código Civil prevê a conferência do bem e a apresentação de reclamações sobre avarias aparentes no recebimento. O veículo foi entregue em 06/08/2026, e a reclamação sobre a roda foi registrada em 18/09/2026. Diante dos registros de preexistência, mantemos a negativa de reparo.

Quanto à motocicleta, solicitação n *****, o reembolso da placa foi realizado em 10/09/2026. Os demais reembolsos autorizados dependem do envio das Notas Fiscais e dos comprovantes de contratação e pagamento correspondentes.

Consideramos concluída a análise da Toro. O processo da motocicleta aguarda a documentação pendente.

Equipe de Pós-Venda | Nacional GO

Quanto a Toro é possível verificar pelas fotos que a mesma não tinha os riscos, e apenas fui verificar isso posteriormente por isso estou solicitando o reparo da roda. E não darei por encerrado pois pelas fotos tiradas da vistoria e posterior é possível verificar o risco que foi feito. Como já mencionei sim a coluna já estava realmente amassada e havia um risco apenas na roda.

Quanto a moto foi feito o reembolso dos valores de placa e Sedex sim, porém eu tive que pedir a terceiros para irem fazer, pois vocês não ajudaram em nenhum momento, o que gerou um enorme transtorno por eu não estar na cidade de onde a moto é emplacada, e no que refere se as peças as mesmas que existem são usadas, então não tem como eu comprar uma peça usada sendo que a que está na moto estava em perfeitas condições quando entregue a transportadora. Aguardo um posicionamento quanto a moto e ao carro.

Prezado Cliente,

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.

Informamos que as tratativas referentes às solicitações da Fiat Toro e da motocicleta foram conduzidas por meio de WhatsApp e e-mail, com os devidos esclarecimentos e encaminhamentos realizados durante o atendimento.

Após as análises e tratativas pertinentes, o processo seguiu para conclusão, considerando os posicionamentos já apresentados e as providências adotadas em cada solicitação.

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Equipe de Pós-Venda | Nacional GO