O que aconteceu
Contratei a Nacional GO para transportar meu BYD King de Salvador/BA para a região de Curitiba/PR. Entreguei o veículo limpo à transportadora e o recebi com sujeira acumulada, sendo necessária uma lavagem no valor de R$ 140,00.
Solicitei o ressarcimento pelo chamado n 1925, mas a empresa negou o pedido com base em uma cláusula contratual sobre o estado de limpeza de veículos transportados em carroceria aberta.
Compreendo que esse tipo de transporte exponha o carro à poeira. Entretanto, solicitei que fossem avaliadas as condições efetivas da entrega e a despesa apresentada. A sujeira também dificultava a inspeção da carroceria, e a lavagem permitiu visualizar melhor o estado do veículo.
Em 30/09/2026, após meu pedido de reanálise, a Nacional GO apenas informou que a negativa permanecia mantida, sem apresentar uma justificativa específica sobre os pontos que levantei.
Considero insatisfatória essa resposta e solicito o ressarcimento dos R$ 140,00 gastos com a lavagem, com uma solução objetiva para a reclamação.
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4Interações da reclamação
NACIONAL GO TECNOLOGIA LTDA respondeu
05/10/2026 às 16:34
Prezado Brendo,
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de reavaliarmos a solicitação.
Informamos que o caso foi novamente analisado e o processo seguirá para as etapas internas de liquidação, conforme os procedimentos aplicáveis.
As atualizações referentes ao andamento serão disponibilizadas pela Área do Cliente e também encaminhadas por e-mail, quando aplicável.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda | Nacional GO
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Excelente atendimento.