Envio de peça errada e dificuldade na devolução

Fiz a compra de uma peça de cerâmica ovo de Pascoa e enviaram um outra peça. Já tem 3 dias que estou tentando fazer devolução. Já fiz contato por WhatsApp sem retorno algum e ao telefone eles falam que a pessoa responsável não está. Deixo recado sem nenhum retorno. Espero que possam honrar com os compromissos já que enviaram a mercadoria para errada.