O que aconteceu
Apresentei laudo médico detalhado e sigo sem posicionamento sobre meu afastamento por motivo de saúde
No dia 7 de outubro, entrei em contato com a Nation para buscar uma solução referente aos débitos acumulados durante meu afastamento por motivos de saúde. Desde então, apesar da cordialidade dos atendentes, continuo sem um posicionamento definitivo, após sucessivos encaminhamentos à gerência, sem uma resolução concreta.
Sou portador de ceratocone avançado bilateral, tenho baixa visão e estou na fila para transplante de córnea. Durante esse período, desenvolvi hidropisia corneana no olho esquerdo, uma complicação que provocou uma perda visual abrupta e extremamente significativa, exigindo tratamento e acompanhamento oftalmológico frequente, além do afastamento da musculação por orientação médica.
A gravidade da situação comprometeu minha autonomia e me obrigou a interromper minhas atividades habituais para me dedicar integralmente ao tratamento. Durante a fase mais delicada, tive dificuldades até mesmo para utilizar o celular e sair de casa, o que também dificultou a resolução presencial de questões administrativas.
É importante ressaltar que não entrei em contato apenas relatando verbalmente um problema de saúde. Encaminhei à Nation um laudo médico elaborado pelo meu oftalmologista, no qual estão detalhados meu quadro de ceratocone avançado, a condição visual preexistente, a complicação que desenvolvi e as circunstâncias clínicas do meu caso. Também encaminhei a documentação referente ao meu encaminhamento para a fila de transplante de córnea.
Ou seja, os documentos necessários para a análise inicial da minha situação foram enviados, e as informações médicas estão devidamente registradas no laudo apresentado. Quando a academia solicitou a formalização da liberação para o retorno aos treinos, expliquei que solicitarei esse documento na próxima consulta com meu especialista, uma vez que a liberação havia sido conversada durante atendimento médico.
Desde o primeiro contato, tenho colaborado com as solicitações e buscado resolver a questão diretamente com a empresa. No entanto, recebo repetidamente a informação de que o caso será encaminhado à gerência ou à gerência nacional, sem que seja apresentada uma decisão concreta.
Embora reconheça a cordialidade do atendimento, a ausência de uma resposta conclusiva após quase duas semanas começa a transmitir uma percepção de demora excessiva e de possível descaso com uma situação médica grave, documentada e que merece uma análise individualizada.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e definitivo sobre meu caso, incluindo a análise do afastamento médico, a revisão dos débitos correspondentes ao período em questão e os procedimentos aplicáveis ao trancamento por motivo de saúde, considerando as regras da própria Nation e a documentação já encaminhada.
Quero deixar claro que minha intenção é regularizar minha situação e retornar aos treinos assim que estiver apto. Não busco criar um conflito com a academia, mas encontrar uma solução justa e transparente.
Após diversas tentativas de resolução pelos canais de atendimento, considero razoável receber uma resposta efetiva, em vez de continuar aguardando novos encaminhamentos sem previsão de conclusão.