O que aconteceu
Realizei uma compra no site da NaturaMyco no dia 23/10/2026. Devido a uma falha sistêmica com o desconto do Pix, o fechamento foi migrado para o atendimento via WhatsApp diretamente com o responsável. O valor total de R$ 196,00 foi pago via Pix de imediato para o CNPJ ***** (Instituto Fungi Leonardo Lourenco de Mendonca).
Era manhã de sexta-feira e a empresa garantiu formalmente que o pedido seria despachado na segunda-feira (26/10), com envio do rastreio. O que se seguiu foi um completo desrespeito ao consumidor e teste de paciência:
Segunda a Quarta-feira: Silêncio total aos meus pedidos de posicionamento, seguido de uma promessa vazia ("Hoje te mando o código aqui") que nunca se cumpriu.
Quinta-feira: Alegaram que o pedido havia sido despachado "desde segunda" (o que contradiz a inércia anterior e a ausência de qualquer e-mail ou nota fiscal). No final do dia, enviaram um código completamente atípico e sem padrão reconhecível de Correios/transportadoras, com números repetidos: *****.
Testei o código em ferramentas de rastreio (imagem em anexo) e o mesmo foi rejeitado por ser totalmente incompatível com as transportadoras do mercado.
Perguntei qual era a transportadora na mesma noite e fui ignorado. Hoje, passando de uma semana da compra, enviei um novo contato pedindo uma posição e obtive silêncio absoluto novamente.
A empresa possui CNPJ ativo, o que afasta um pouco a hipótese de um site [Editado pelo Reclame Aqui] criado para [Editado pelo Reclame Aqui] e sumir, mas a condução do pós-venda é vergonhosa. Na prática, para o consumidor, a linha entre uma operação extremamente amadora e desorganizada e um [Editado pelo Reclame Aqui] deliberado torna-se invisível: o dinheiro foi retido à vista, o produto não tem comprovação real de envio, e o suporte já abandonou o cliente no vácuo ou deu respostas extremamente duvidosas/insatisfatórias POR DIAS, recusando-se a informar ou enviar link de por onde a mercadoria viaja, o que é forte amadorismo.
Diante disso, exijo uma resposta clara, o comprovante real de postagem com a transportadora correta ou o estorno imediato e integral do valor de R$ 196,00.
Considero que seria realmente um péssimo uso de meu tempo ter de resolver a questão privada na esfera estatal/jurídica, então prefiro que haja alternativa para que eu não tenha de tomar as medidas cabíveis.
Aguardo providências urgentes.