Compra cancelada pelo app
Resolvido
São Luís - MA
17/05/2025 às 15:23
ID: 217343723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um item pelo app da natura via pix no dia 03/05/2025 com previsão de entrega para o dia 15 do mesmo mês, no dia previsto não foi entregue e dois dias depois a compra foi cancelada sem mais nem menos, e eles não dão nenhum suporte em relação a esclarecer o ocorrido nem em relação ao estono do pix! péssima experiência, nunca mais compro e nem indico o app da natura!
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 17:36
Olá Lucas, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Estamos entrando em contato para informar que o seu pedido foi cancelado, pois a transportadora responsável pela entrega solicitou o cancelamento devido a inconsistências no endereço informado.
Para garantir que você não fique no prejuízo, já abrimos a tarefa NAT-***-T0Z2G6, referente ao processo de reembolso. A previsão é de que o valor seja devolvido até o dia **/**/*******, conforme os dados utilizados no momento da compra.
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para ajudar com um novo pedido, caso deseje realizar a compra novamente.
Se precisar de qualquer outra assistência, conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Natura Atende.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 20:42
Eles, cancelaram a compra de maneira unilateral, me deixando insatisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2