O que aconteceu
Boa noite!
Sou consultora natura e Avon, parcelei alguns débitos e estou pagando m dia , já esta quase acabando, só q meu nome continua em restrição, estou ciente q a partir do momento q vc faz a negociação e paga a primeira a empresa e obrigada e retirar o nome do cliente da restrição. Entrei em contato ja com a natura eles falaram q não vão tirar enquanto eu não pagar tudo. Protocolo atendimento *****. Estou aguardando o retorno estou ligando na ouvidoria e impossível falar. Estou aguardando a liberação do meu nome pois preciso urgente.
Desde de ja muito obrigada
meu e-mail - *****
Telefone *****
cadastro natura - *****
Nome *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Natura respondeu
04/11/2026 às 18:18
Olá, Beatriz! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Em relação à sua manifestação sobre a permanência da restrição em seu nome, mesmo após o pagamento de algumas parcelas, informamos que a retirada da restrição vinculada à assessoria de cobrança ocorrerá somente após a quitação integral do acordo.
Diante dos esclarecimentos prestados, informamos que estamos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 18:22
Sim, a empresa é obrigada a retirar o seu nome dos órgãos de proteção ao crédito (como Serasa, SPC ou Boa Vista) em até 5 dias úteis contados a partir do pagamento da primeira parcela do acordo.
Se você já pagou 3 parcelas e o seu nome continua negativado por causa dessa dívida, a empresa está descumprindo a regra (com base no Código de Defesa do Consumidor e na Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça)
Entre em contato com a empresa: Ligue no SAC da empresa, informe o protocolo de atendimento e cobre a exclusão imediata do seu nome, avisando que o prazo de 5 dias úteis após a primeira parcela já estourou.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 18:30
Sim, a empresa é obrigada a retirar o seu nome dos órgãos de proteção ao crédito (como Serasa, SPC ou Boa Vista) em até 5 dias úteis contados a partir do pagamento da primeira parcela do acordo.
Se você já pagou 3 parcelas e o seu nome continua negativado por causa dessa dívida, a empresa está descumprindo a regra (com base no Código de Defesa do Consumidor e na Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça)
Entre em contato com a empresa: Ligue no SAC da empresa, informe o protocolo de atendimento e cobre a exclusão imediata do seu nome, avisando que o prazo de 5 dias úteis após a primeira parcela já estourou.