O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site, ***** *****, mas um item sumiu da compra depois que finalizei, tentei cancelar o pedido para refazer a compra com os itens corretos e aparece a seguinte mensagem: indisponível para cancelamento
Olá, cliente!
O cancelamento do seu pedido só pode ser realizado depois da entrega!
Se preferir, você pode recusar o pedido no ato do recebimento ou aguarde ter em mãos para seguir o fluxo de cancelamento.
É um absurdo não poder cancelar pelo site logo que o pedido foi realizado, o pagamento ainda nem tinha sido aprovado, muito menos os itens separados, tem que esperar chegar pra recusar recebimento, não compro mais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Natura respondeu
24/10/2026 às 18:59
Olá, boa noite! Fernanda, Tudo bem?
Após revisão do seu caso, já realizamos o atendimento, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para sua solicitação. As orientações foram devidamente informadas e a tratativa já foi concluída.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ficamos felizes em ter conseguido auxiliá-la e agradecemos pela compreensão e colaboração durante todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida futura, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura