O que aconteceu
Fui à loja oficial da Natura no Manauara Shopping (em Manaus/AM) para realizar a troca de um produto que recebi de presente. No entanto, os atendentes se recusaram a efetuar o procedimento, alegando que o produto "não era daquela loja" e que, por isso, não poderiam realizar a troca.
O atendimento foi extremamente insatisfatório, pois além de recusarem a troca de um produto original e lacrado da própria marca, com nota para troca, os funcionários não souberam me informar em qual unidade ou canal o item foi adquirido, me deixando sem nenhuma alternativa ou orientação de como proceder.
Como se trata de uma loja oficial da marca, ela deveria oferecer o suporte necessário para produtos Natura, especialmente em casos de presentes. O produto está totalmente novo, intacto e dentro da validade.
Diante disso, exijo uma solução por parte da empresa: peço que a Natura autorize a troca do meu presente na unidade do Manauara Shopping ou me indique formalmente outra loja em Manaus (especificando o endereço) que esteja apta a realizar essa troca sem novas barreiras.
No aguardo de um posicionamento e da resolução do problema.