O que aconteceu
Fiz algumas reclamações de uns produtos da Natura,que infelizmente tem deixado a qualidade a desejar . Sombras que não fixam na Make,creme de cabelo que deixa o cabelo duro etc, no valor de 543,20 e que eu coloquei nos Correios para devolução no início do ano. No dia 23 de junho recebi o vale- troca de 428,40, faltando 114,80. Eu escolhi os produtos no site e fui usar o Vale e simplesmente não FUNCIONOU,NÃO ENTRAVA DE JEITO NENHUM. Entrei em contato pelo chat dia 23/07/2026 expliquei a situação,a atendente confirmou que o MEU VALE NÃO TINHA ENTRADO E QUE A NATURA ME DARIA UM RETORNO ATÉ 13/08/202. Passou 1 mês e NADA de resposta,eu liguei e me falaram que até 14/09/26 (PROTOCOLO *****) a Natura me daria um RETORNO. Não me deram Retorno nenhum, eu liguei HOJE, e me responderam por e-mail agora, que eu não tenho mais Direito ao meu VALE-TROCA,que Ele EXPIROU???? Mas como assim NATURA, eu Não consegui usar o Vale-troca, ele NÃO VALIDOU NO SITE. Eu liguei na mesma hora e a Atendente TAYNA SOUTO SANTOS às 12:40 hs do dia 23/07/26 ( Protocolo me atendeu e VERIFICOU QUE O VALE ESTAVA MESMO COM PROBLEMAS E NÃO VALIDOU????
Me falou que SOLICITOU UM NOVO CÓDIGO DE VALE TROCA QUE SERIA ENVIADO PELO MEU E-MAIL ATÉ O DIA SEGUINTE, 24/07/26. Estava esperando o meu Novo Vale Troca ok NATURA????
Porque o que me mandaram NÃO FUNCIONOU E A SUA ATENDENTE TAYNA VERIFICOU ISSO PELO CHAT. Decepção NATURA, sou Cliente há anos,quero o meu Vale-trocas 543,20 que é o meu DIREITO OK??
Vou no PROCON da minha cidade também. Não esperava isso de vocês NATURA, uma empresa conceituada,negando um Vale-trocas de 543,20 de uma Consumidora?? DECEPCIONANTE NATURA.