O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Natura (*****) e, desde então, enfrento problemas com a entrega sem que a empresa apresente uma solução.
A entrega já estava atrasada quando, no dia 31/10, recebi a atualização de que o pedido havia saído para entrega. Às 18h51, porém, o status foi alterado para "não conseguimos entregar", sob a justificativa de que não havia ninguém para receber.
Depois disso, a previsão de entrega foi alterada sucessivamente, nos dias 05/11 e 09/11, sempre com a justificativa de que o pedido poderia levar mais tempo devido à alta demanda.
Para minha surpresa, recebi posteriormente um e-mail da Natura informando que o pedido havia sido entregue. Isso não corresponde à realidade! Não recebi o pedido, a entrega não foi realizada no meu endereço.
É inadmissível que a empresa registre uma entrega como concluída sem que o consumidor tenha efetivamente recebido a compra.
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da Natura, tanto por telefone quanto por e-mail, mas não obtive uma resposta efetiva nem uma solução para o problema.
Reforço que não estou solicitando um cancelamento ou reembolso neste momento. Quero receber os produtos que comprei e pelos quais paguei.
Diante disso, solicito uma investigação imediata sobre o que aconteceu com o meu pedido e a confirmação de onde ele se encontra. Peço a regularização da situação e a entrega efetiva do meu pedido sem novos atrasos.
Não é aceitável que, depois de tantos atrasos e tentativas frustradas de contato, eu ainda precise lidar com uma informação de entrega que não corresponde aos fatos.
Aguardo um posicionamento concreto e, principalmente, quero receber minha compra.