Não recebi meu pedido da Natura e não tenho como pedir ajuda

Fiz uma compra no minha loja natura(Em um loja de uma consultora)no dia 16 de outubro no pix no valor de 164,14 a entrega estava prevista para dia 22 de outubro.Recebi a notificação de que meu produto tinha sido entregue e até agora não sei cadê esse produto.Minhas vizinhas costumam receber se eu não estiver aqui.Mas o detalhe fala apenas que foi entregue mais não diz a quem e nem a onde.Os meios para pedir ajuda do app não funciona e o atendimento por telefone também não.Alem disso tentei registrar como produto em falta e diz que o prazo de 7 dias inspirou sendo que não tem 7 dias.Fica aqui minha frustração e a espera de um retorno da natura para resolver ou mandar o produto ou o meu reembolso e caso afirmem que esse produto foi entregue me digam a quem.Ficarei aguardando o retorno.