O que aconteceu
Realizei uma compra na Natura no dia 02/12/2025, e, até hoje, 30/10/2026, os produtos ainda não foram entregues.
Desde então, já tentei contato diversas vezes e enviei vários e-mails buscando uma solução. No entanto, até o momento, não recebi os produtos, não tive o valor pago estornado e sequer recebi um retorno da empresa sobre o ocorrido.
Considero essa situação absolutamente inaceitável. Já se passaram quase onze meses desde a realização da compra e continuo sem receber aquilo pelo que paguei ou ter meu dinheiro de volta. O mais grave é que, apesar das inúmeras tentativas de contato, a Natura simplesmente não apresenta qualquer posicionamento ou solução.
Sempre fui cliente Natura e considero muito desgastante e decepcionante passar por uma situação como essa. Não é razoável que uma consumidora precise insistir tantas vezes para resolver um problema que não foi causado por ela e, ainda assim, não obtenha sequer uma resposta.
Não posso ser prejudicada por uma falha da empresa. Diante de todo esse tempo de espera e das diversas tentativas de resolução, solicito uma solução imediata e definitiva, com a entrega dos produtos ou o estorno integral do valor pago.
Ressalto que não espero apenas mais uma resposta genérica ou uma promessa de resolução, mas uma providência concreta. Após quase onze meses, essa situação já ultrapassou todos os limites razoáveis de espera.
Caso não haja uma solução, buscarei outros meios para assegurar meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno urgente e a efetiva resolução do problema.