Respondida

Faltou produto na minha caixa, mas constava no boleto

Natura

cidade: Belém

O que aconteceu

Boa noite. Eu só venho aqui mesmo quando necessário, quando já tentei resolver com a empresa e não consegui. Meu nome é ***** e revendo no nome do meu filho *****, registro *****, fiz meu pedido N ***** e faltou 1 produto na caixa. Mas o mesmo constava no boleto. Se fosse um produto mais barato, até deixaria pra lá. Mas foi um essencial, e é caro. Já abri 3 solicitações pelo WhatsApp e a resposta é sempre a mesma " Solução não procedente". Queria saber se vou ficar mesmo no prejuízo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Natura respondeu

    30/10/2026 às 20:04

    Olá, Mariane. Boa tarde!

    Espero que esteja bem!

    Lamentamos muito pelo ocorrido, mas fique tranquila: estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Referente ao item 165811 Essencial deo parf atrai, conforme protocolo: ***** na data do dia 05/10 foi registrado a falta do item solicitando a incorporação, nesse caso, o item será enviado em até 2 ciclos

    De acordo com a disponibilidade de produto em estoque no momento do faturamento, se não houver estoque de produto nos próximos dois ciclos ou se não realizar um pedido dentro do prazo de dois ciclos, o produto será substituído por vale pontos, de acordo com a pontuação por item.

    Dessa forma, você não ficará no prejuízo, pois já existe uma tratativa registrada para a falta do item. O produto será enviado assim que houver disponibilidade em estoque ou, caso isso não seja possível, será realizada a compensação prevista pela política vigente.

    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algum esclarecimento, sigo à disposição para ajudá-la.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Natura