O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Natura no dia 15/10/2026, paguei via pix e optei pelo frete mais rápido que seria entregue no mesmo dia. Depois da compra recebi uma notificação da Natura e da 99 de que meu pedido estava a caminho. Fiquei aguardando a chegada da compra mas a compra nunca chegou. Eu estava em casa e fiquei aguardando na portaria do prédio e ninguém veio entregar nada. Abri um chamado no site da Natura que ficou em análise por duas semanas para finalizarem dizendo que o pedido foi entregue. Não há nenhum registro ou evidência que mostre que o pedido foi entregue, nem quem era o motorista e qual o veiculo utilizado e nem o nome de quem recebeu o pedido. É um absurdo que eu tenha que arcar com uma despesa de uma compra que não recebi. Quero a devolução do valor pago o mais breve possível.