O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Natura Cosméticos em 08/08/2026, pedido número *****,
porém, a mercadoria não foi entregue, entrei em contato com eles via chat, fizeram o cancelamento do meu pedido e disseram que em até 7 dias seria feito o cancelamento, o que não aconteceu, a compra foi parcelada em 4 vezes, já vou pagar a 4 parcela e até agora não foi feito o estorno da compra.
No dia, uma outra pessoa que trabalha comigo também fez uma compra e o mesmo está acontecendo com ela, gostaria que fosse feito o estorno da minha compra, anexo envio os prints deles informando que seria realizado o cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Natura respondeu
13/10/2026 às 18:20
Olá! Patricia ,Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas, em nome da Natura, pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a esperada e compreendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desconfortável.
Reforçamos que o nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Informamos que o seu caso foi recebido e está sendo analisado com toda a atenção pela nossa equipe responsável, para que possamos compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura