O que aconteceu
Realizei uma compra através de um link de revendedora (Espaço Minha Loja da Natura), mas a minha encomenda chegou faltando grande parte dos produtos.
Os itens que não foram entregues somam um prejuízo de R$ 412,96 e compõem quase a compra inteira. São eles:
- 1x Desodorante Perfume Ilía Completa Feminino 50 ml (R$ 159,92)
- 1x Kit Tododia Body Splash Miniaturas Verão (R$ 83,14)
- 1x Presente Natura Kaiak Clássico Feminino com 3 produtos (R$ 169,90)
(pedido 444653173)
Assim que abri a caixa e notei a falta dos produtos, entrei em contato imediatamente com o suporte. A atendente me enrolou por cerca de meia hora no chat e, sem mais nem menos, encerrou o atendimento sem me dar nenhuma explicação, resolução ou prazo.
Como se não bastasse o péssimo atendimento, ao tentar abrir uma nova solicitação no site, o sistema agora me bloqueia com a seguinte mensagem automática: "Infelizmente sua solicitação foi reprovada por políticas internas".
Gostaria de um esclarecimento claro: que políticas internas são essas que obrigam o consumidor a pagar por algo que a empresa não entregou e ainda impedem o cliente de acionar o suporte? É um absurdo eu não receber os meus produtos e ter meu acesso ao atendimento cerceado dessa forma.
Não vou pagar por produtos que não recebi. Exijo uma solução imediata, o envio de todos os itens faltantes, ou o reembolso de R$ 412,96.
Caso a empresa se recuse a resolver o problema, farei a formalização da queixa no Procon e levarei o caso diretamente ao Juizado Especial Cível para cobrar a restituição dos valores e os devidos danos pelo transtorno e perda de tempo útil.
Aguardo um retorno urgente e a resolução definitiva do caso.