O que aconteceu
Título: Produtos faltando no pedido e atendimento sem solução Natura
Venho registrar minha insatisfação com a falta de produtos no *****, que consta como entregue em 29/10/2026, porém não recebi todos os itens relacionados.
Relação dos produtos faltantes:
1. Cód. 92786 MMBB Água de Colônia 100 ml BTV 2 unidades
2. Cód. 92790 MMBB Shampoo 200 ml V2 BTV 3 unidades
3. Cód. 92795 MMBB Sabonete em Barra 5x100g BTV 2 unidades
4. Cód. 105715 Una Pincel Pro Esfumador Terc 1 unidade
5. Cód. 114464 Tododia Sabonete em Barra Sortidos 5x90g 1 unidade
6. Cód. 117749 Tododia Sabonete em Barra Acerola e Hibisco 5x90g 1 unidade
7. Cód. 252007 MMBB Sabonete Líquido em Gel Clássico 400 ml 2 unidades
8. Cód. 252009 MMBB Hidratante Corporal Clássico 400 ml 3 unidades
9. Cód. 181138 Tododia Sabonete em Barra Noite de Verão 5x90g 1 unidade
10. Cód. 203383 Ekos Desodorante Hidratante Maracujá 400 ml 1 unidade
Total: 17 unidades faltantes.
Além da falta dos produtos, estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento e resolver a situação.
Pelo WhatsApp, o atendimento não funciona adequadamente. Pelo SAC, além da falta de educação de alguns atendentes, não consigo uma solução efetiva.
É inadmissível que o consumidor fique sem os produtos pelos quais pagou e ainda tenha dificuldade para conseguir uma resposta da empresa.
Solicito a verificação do pedido, o envio dos produtos faltantes ou o devido ressarcimento.
Quero uma solução concreta, respeito e um atendimento digno.