O que aconteceu
Prezados,
Meu nome é ***** / CPF *****
*****
Venho formalizar uma reclamação referente ao meu saldo de cashback, que não está sendo disponibilizado corretamente em minha conta.
Os seguintes pedidos geraram cashback:
Data Pedido 06/10 - ***** Valor Cashback: R$ 60,73 Liberado 18/10
Data Pedido 14/10 - ***** Valor Cashback: R$ 43,81 Liberado 26/10
Data Pedido 15/10 - Pedido ***** Valor Cashback: R$ 32,52 Liberado 27/10
Total de cashback disponível: R$ 137,06 (conforme foto em anexo do extrato e do valor disponível 27/10)
No pedido *****, foi utilizado/descontado o valor de R$ 70,92 desse saldo.
Portanto, o cálculo correto seria:
R$ 137,06 R$ 70,92 = R$ 66,14
Entretanto, ao tentar realizar uma nova compra, fui surpreendida ao constatar que não possuo mais saldo de cashback disponível, apesar de o valor restante não ter sido utilizado.
Reforço que, pelos valores acima apresentados, após o desconto de R$ 70,92, o saldo remanescente é de R$ 66,14, e não R$ 0,00.
Aguardo a regularização do saldo e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Ambos estão no período dos 45 dias