O que aconteceu
Realizei uma compra na Natura do Kit Ekos Creme Hidratante Corporal, Sabonete em Barra e Colônia Baunilha Amazônica, composto por 3 produtos.
Para minha total surpresa e insatisfação, recebi 4 caixas de sabonetes, produtos que não correspondem ao kit adquirido.
Trata-se de um erro grave no envio, pois o pedido recebido é completamente diferente daquilo que comprei e pelo qual paguei. Além da frustração, terei que gastar meu tempo para resolver um problema que não foi causado por mim.
Solicito uma solução urgente, com o envio correto de todos os produtos adquiridos e a orientação para a devolução dos itens enviados incorretamente, sem qualquer custo adicional.
Aguardo também um posicionamento formal sobre o ocorrido e um prazo concreto para a resolução do problema.
Espero que a Natura trate esta situação com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem.