Marmitas entregues descongeladas, amassadas e sem qualquer suporte do atendimento.
Não respondida
Osasco - SP
14/01/2026 às 13:37
ID: 237660111
Já sou cliente frequente da empresa e, no dia 12/01, realizei um pedido de marmitas congeladas e o pedido chegou na minha residência completamente descongelado, vazando e com as embalagens amassadas, tornando os alimentos impróprios para consumo e armazenamento.
Assim que recebi o pedido, tentei entrar em contato pelo WhatsApp de atendimento, para realizar a reclamação com fotos e vídeos que comprovam o estado em que as marmitas chegaram. No entanto, não obtive qualquer retorno até o momento.
O que causa ainda mais indignação é que a empresa é extremamente ativa no WhatsApp para atrair os clientes para a venda, respondendo rapidamente e mandando semanalmente mensagens. Porém, quando o cliente precisa de suporte, simplesmente ignoram completamente as mensagens.
Ressalto que não é a primeira vez que tenho problemas com essa empresa, mas desta vez a situação ultrapassou qualquer limite aceitável. Receber marmitas descongeladas e danificadas, sem nenhuma assistência, é inaceitável.
Tenho vídeos e fotos registrados no momento da entrega, comprovando toda a situação relatada.
Aguardo um posicionamento da empresa, com reembolso ou substituição adequada dos produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.