O que aconteceu
Péssimo atendimento, falta de transparência e desrespeito com os associados!
Ontem fui ao clube e, mais uma vez, fomos impedidos de entrar porque não fizemos um tal de combo. Infelizmente, não foi a primeira vez que isso aconteceu. Há algum tempo, já havíamos passado pela mesma situação.
Adquirimos nosso título há alguns anos, e em nenhum momento nos informaram que precisaríamos pagar continuamente para ter o direito de frequentar o clube. Nosso título é remido, e não consta no nosso contrato nenhuma cláusula que estabeleça essa obrigação.
Agora, para conseguir entrar, somos praticamente obrigados a fazer uma carteira que custa R$ 200,00 por pessoa, e ela precisa ser feita na hora para todos os integrantes vinculados ao título. No nosso caso, meu filho não estava presente, e mesmo assim não nos deram outra alternativa. Porém, se comprássemos o tal combo, tudo estaria liberado.
Uma gerente comercial ainda afirmou que essa exigência está prevista no estatuto do clube. Mas fica a pergunta: se essa regra existe, por que ela não está claramente especificada no contrato que assinamos? Uma obrigação que envolve custos adicionais e limita o uso de um título adquirido deveria ser informada com transparência desde o início.
E o problema não para por aí. Minha cunhada já pagou por esse combo e, quando voltou ao clube, também foi barrada, sendo informada de que precisava pagar novamente. Afinal, quantas vezes teremos que pagar para ter acesso a um lugar que já pagamos para frequentar?
É uma situação desgastante, constrangedora e revoltante. Todos os anos enfrentamos a mesma dor de cabeça, sem conseguir usufruir tranquilamente de algo que adquirimos acreditando nas promessas feitas no momento da compra.
Queremos respeito, transparência e o cumprimento das condições acordadas na aquisição do nosso título! O mínimo esperado é um atendimento digno, informações claras e uma solução definitiva, e não cobranças inesperadas, regras mal explicadas e associados sendo impedidos de entrar.
Minha experiência tem sido extremamente decepcionante. Não recomendo esse tipo de atendimento a ninguém e espero que o clube reveja essas práticas e respeite seus associados.