A empresa não tem canal de atendimento funcionando
Em réplica
Teresópolis - RJ
26/05/2026 às 14:34
ID: 249731413
Meu marido precisa urgente acessar resultados antigos de exames na plataforma nav dasa, porém não consegue completar o login porque os dados para contato estão desatualizados. A empresa não oferece serviço de atendimento por telefone, apenas por whatsapp, mas por essa via não consegui resposta. Também enviei e-mail e não tive retorno. A empresa tampouco disponibiliza telefone de SAC. É um absurdo uma empresa que presta serviços na área de saúde não ter canal de atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:04
Olá Fernanda, como vai?
Tentamos contato no seu numero, em dias e horários alternados, mais não obtivemos sucesso nas tentativas de retorno. Para que possamos verificar junto com a equipe especializada, precisamos dos dados do paciente. Desta forma não conseguimos seguir com a tratativa. Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento e entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe faz diferença — por isso, o seu relato é muito importante para que possamos evoluir e oferecer um cuidado cada vez melhor. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente. Pode sempre contar com a gente.
Atenciosamente,
Pamela Souza.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 21:14
De fato, houve 1 ou 2 chamadas perdidas, que não posso afirmar que foram da empresa uma vez que tentei retornar no número e a ligação não completou. Na tentativa de atendimento via whatsapp, iniciei a conversa as 13:30 e um atendente respondeu só as 17:21. E não obtive solução. Qualquer resposta às orientações demoram mais de meia hora para o retorno. Impossível acompanhar. Permaneci no chat até às 19:55. Reintero: essa qualidade de atendimentos é inaceitável para uma empresa que dá acesso a resultados médicos de vários laboratórios. Até o momento, permanecemos sem acesso aos exames. E isso ocorre com um paciente em situação bastante delicada de saúde.