Agendamento incorreto
Em réplica
Niterói - RJ
14/07/2026 às 15:02
ID: 253896655
Conforme solicitação do navidasa mandei a carteira do meu plano da Unimed e o pedido médico fui direcionada para um lugar onde não faz o exame pelo meu plano.Perdi o lugar na fila do hospital da Unimed e agora só vou conseguir agendar meu exame para final de setembro.
Além de ter gasto tempo, gasolina e estacionamento, fui para o final da fila de um exame super importante.
E agora??
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:05
Olá Danusa, como vai?
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido. Conforme informado em nosso contato anterior, não identificamos nenhum agendamento digital realizado na plataforma Nav. Tentei contato porem não obtive sucesso, para agendamento do exame e verificar as unidades disponíveis poderá entrar em contato também por telefone no Laboratório Bronstein no (21) 2227-8080. Fico a disposição.
Atenciosamente,
Pamela Souza
Equipe de Relacionamento Nav
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:23
Conforme solicitado, enviei o contato do quel me agendaram erradamente.
Me deram a opção de agendamento em Copacabana,ou seja, fim do mundo pra quem mora e Itaipu, Niterói.
Depois pra outro lugar que tb não conheço.
Enfim...na mesma!