Dificuldade de agendamento de mamografia pelo convênio SulAmérica no site da Dasa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 11:12
ID: 249670647
Estou há dias tentando agendar uma mamografia pelo meu convênio SulAmérica Exato Apartamento junto ao laboratório Dasa, e a experiência tem sido extremamente desgastante.
O site simplesmente não permite o agendamento pelo plano de saúde, informando que o exame só pode ser marcado no particular. Porém, por telefone, o agendamento pelo convênio é possível. Ou seja: existe cobertura e possibilidade de atendimento, mas o sistema online não funciona corretamente.
Inicialmente consegui agendar por telefone, mas precisei cancelar o exame. Desde então, tentei reagendar pelo site e isso se tornou impossível. Busquei ajuda pelo WhatsApp e recebi diversas orientações técnicas: limpar cache, excluir e cadastrar novamente os dados do plano, usar janela anônima, entre outras tentativas. Nada funcionou.
O mais preocupante é a falta de um canal eficiente para resolver o problema. Pessoas que precisam realizar exames de saúde muitas vezes já estão fragilizadas emocionalmente e fisicamente. O mínimo esperado é um sistema funcional, empático e eficiente.
Diante da impossibilidade de agendar pelo convênio no site, acabei realizando um agendamento no particular, única opção que o sistema disponibiliza. Agora estou apreensiva com a possibilidade de chegar à unidade e haver recusa em converter ou aceitar o atendimento pelo plano, mesmo sabendo que o exame é coberto e que anteriormente o agendamento foi feito dessa forma por telefone.
Gostaria que a Dasa apresentasse uma solução definitiva para esse problema e disponibilizasse formas de agendamento mais simples, transparentes e acessíveis para os pacientes.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:25
Olá Fabiana, esperamos que esteja bem! Tentamos contato no seu numero mais não obtivemos sucesso. Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro. Realizamos uma analise detalhada e não identificamos nenhum ofensor, por gentileza realize um novo teste, caso de algum erro nos envie um print para que possamos realizar uma analise mais profunda. Fico a disposição, pode sempre contar com a gente.
Atenciosamente,
Pamela Souza.
Equipe de Relacionamento.