Dificuldade para acessar resultados de exames de idoso e falta de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 19:33
ID: 255821189
Meu avô tem 85 fez exame no laboratório Lavoisier e foi informado que o protocolo de retirada de exame seria encaminhado por e-mail e que não seria possível retirar os exames, apenas acessar pelo site. Meu avô não tem e-mail e não recebeu nenhum protocolo. Faz dois dias que estamos tentando acessar os resultados dos exames e não conseguimos. Minha tia foi pessoalmente mas não prestaram nenhum auxílio. Estou tentando acessar o aplicativo faz pelo menos duas horas e não consigo, continua dando erra na hora de validar e-mail / telefone. Não consigo vir na casa dos meus avós sempre e a inconsistências do sistema somada a falta de alternativas para acessar o exame excluindo todas as chances de idosos fazer coisas por si próprios fere todos os direitos basicos das pessoas. Preciso de uma alternativa. As medidas legais também estão sendo tomadas. Serão feitas reclamação junto ao convênio, ao procom e junto a ANS. Vocês precisam prestar os serviços que se prestam de forma digna para o consumidor.