Erro no agendamento de exame morfológico pelo site

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Jaboatão dos Guararapes - PE

05/08/2026 às 13:51

ID: 255597241

Fiz um agendamento pelo site do Boris, agendamento esse que é feito quando encaminha a solicitação médica. Estava lá na minha solicitação: morfológica de 1 trimestre com translucência nucal. No dia do exame, entrei em contato para confirmar este agendamento e fui informada que apenas a translucência nucal foi agendada. Como se faz uma translucência nucal sem a morfológica, não sei; deve ser um novo tipo de exame. E fui informada que seria preciso reagendar. Reagendar um exame que foi agendado por erro de sistema de vocês? Eu não fui lá e escolhi o exame, eu coloquei a solicitação médica. E estava lá usg obstétrica morfológica 1 trimestre com translucência nucal,Se o site de vocês não reconhece solicitação médica, aí já não é culpa do paciente. Fui informada que só teria vaga pro dia 14. Eu tinha prazo até o dia 12. Esses exames têm prazo para serem feitos. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], pois marquei o exame numa folga do trabalho. Meu marido saiu mais cedo para podermos ir fazer este exame. Ficamos ansiosos à espera de poder fazer nosso exame e ver como está o(a) filho(a), fora a frustração de não ter um encaixe disponível por um erro que foi de vocês, um erro do site de vocês, que tem diversos consultórios e apenas 3 fazem este exame, um absurdo! Tive que ir atrás de outros consultórios em cima do meu prazo de exame para poder não perder o dia de fazer a 1 morfológica. Marquei o exame com dias de antecedência. Minha sorte é que há consultórios com senso de noção e sabem a importância deste exame. Marquei o exame pro dia 8, entrei no site e vi que tinha como adiantar adiantei pro dia 4 e fiquei sem o exame pois nem se quer tentaram arrumar um encaixe por um erro que foi de vocês, Fiquei muito chateada, decepcionada pois vocês dão opção de um site que não funciona que não marca os exames corretamente e, se depender de mim, mais nunca faço meus exames neste consultório.

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 11:59

Olá Rebeca, como vai?



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Compreendemos o impacto que a situação descrita pode ter causado e reforçamos que, para a Nav Dasa, a qualidade do atendimento e a segurança de nossos pacientes são prioridades fundamentais. Nesse sentido, seu relato foi devidamente direcionado às áreas responsáveis para análise e revisão dos processos envolvidos, com o objetivo de identificar oportunidades de aprimoramento e fortalecer continuamente nossos padrões de atendimento. Consideramos cada manifestação uma importante fonte de aprendizado e evolução, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.



Agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento da sua experiência e reiteramos nosso compromisso com a excelência, a transparência e o cuidado em todas as etapas da jornada de nossos clientes.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.





Atenciosamente,

Pamela Souza.

Equipe de relacionamento Nav.