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São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:15

ID: 256051617

Agendei para 31 de julho dois exames que precisaria entregar o material no laboratório sendo um coberto pelo convenio , coprológico funcional, e o da Calprotectina fecal que não era coberto no Delboni pelo meu convênio - realizado particular no valor R$ 592,60 . Agendados previamente e sem comunicação que deveria levar amostras separadas. Antes do pagamento o atendente perguntou se havia apenas um frasco, respondi que sim. Procedido com o pagamento, fui orientada a deixar as amostras no ponto de entrega. Ao ser recolhido, segunda atendente pergunta se é apenas uma amostra, confirmado que sim novamente, identificou com duas etiquetas. Em nenhum momento questionado sobre possibilidade de amostra insuficiente pelos atendentes. Em protocolo recebido, o da Calprotectina fecal feito particular teria o resultado até 05 de agosto, até as 21h. Dado este prazo e sem resultado, aguardei 2 dias, pensando se tratar de algum atraso esperado. O segundo exame a ser rodado na amostra saiu dentro do prazo. Em 07 de agosto, ainda sem resultado, entrei em contato pelo numero de atendimento do Whatsapp, que informou o protocolo ***** e retorno em ate 48h. Passado o prazo, sem nenhum contato feito pelo laboratório para comunicar sobre o atraso. Aguardando este resultado para retorno com médico. Hoje novamente feito contato, devido ausência de resposta, fui comunicada que a A ocorrência foi encerrada com a informação que é necessário realizar uma nova coleta do exame para que o resultado ser liberado . Solicitei devolução do valor, devido ao descaso e falta de consideração com o cliente, em momento algum houve tentativa de contato para comunicar, sendo que tenho e-mail cadastrado com o aplicativo do laboratório, também não recebi nenhuma notificação via aplicativo. Pedi o reembolso do valor e me foi informado ainda que o procedimento de reembolso será avaliado e Não consigo afirmar se vai ter reembolso ou não, mas será tratado e a senhora terá o retorno. Extremamente desapontada com esta situação, visto que sempre confiei no laboratório, recomendando para familiares e pacientes, porém esta situação me deixou insatisfeita. Ainda estou aguardando retorno do segundo protocolo aberto *****, porém mesmo resolvendo o reembolso, não apagará a situação desconfortável que passei.