Exigência de cadastro e reconhecimento facial para acessar resultados de exames
Resolvido
Florianópolis - SC
06/08/2026 às 17:37
ID: 255673801
Fiz exames hoje no Laboratório Santa Luzia e fui bem atendido. A atendente informou que o login e a senha, anteriormente entregues de forma impressa, seriam enviados por e-mail. Porém, não foi isso que aconteceu.
O e-mail realmente foi enviado, mas não continha login nem senha. Para acessar os resultados, o paciente é obrigado a se cadastrar em uma plataforma, possivelmente destinada à oferta futura de serviços de saúde. Além do cadastro, é necessário fazer reconhecimento facial.
Ou seja, estão utilizando uma necessidade de saúde do paciente, que não tem outra alternativa digital para acessar os resultados, como oportunidade para ampliar sua base de dados e, possivelmente, faturar no futuro. Caso não aceite fazer o cadastro e o reconhecimento facial, o paciente precisa se deslocar até a unidade para retirar o resultado impresso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:31
Olá Sr. Adir, como vai?
Ficamos gratos pelo seu contato, pois ele nos proporcionou a oportunidade de compreender melhor a situação relatada. Informamos que o Reconhecimento Facial é uma medida de segurança adotada para garantir que os resultados dos exames sejam acessados exclusivamente pelo próprio paciente, uma vez que os laudos contêm informações sensíveis e protegidas.
Caso prefira não realizar o cadastro na plataforma com o reconhecimento facial, disponibilizamos uma alternativa de acesso por meio de CIP e senha. Esses dados podem ser fornecidos por nossa Central de Atendimento ou solicitados diretamente na unidade onde realizou seu atendimento.
Estes dados foram enviados em nosso contato. Ressaltamos que a CIP e a senha são únicas e permanecem as mesmas para acessos futuros à plataforma, podendo ser utilizadas sempre que necessário. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pamela Souza.
Equipe de Relacionamento Nav.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:45
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7