Falha na plataforma para cancelamento e falta de atendimento via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:32
ID: 255681499
Eu precisava cancelar um agendamento de vacina domiciliar mas estava dando erro ja plataforma do NAV, tentei buscar ajuda pelo atendimento ao cliente pelo whatsapp e me deixaram no vácuo por duas horas, isso aconteceu duas vezes. Acho uma pena que o atendimento seja assim, não consegui resolver meu problema e nem cancelar o atendimento. Não tem mais como resolver pois já passou a data do atendimento domiciliar, espero que essa reclamação mude algo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:28
Olá Giullia, como vai?
Tentamos contato no seu numero, mais não obtivemos sucesso. Recebemos seu relato com a devida atenção. Compreendemos o impacto que a situação descrita pode ter causado e reforçamos que, para a Nav Dasa, a qualidade do atendimento e a segurança de nossos pacientes são prioridades fundamentais. Nesse sentido, seu relato foi devidamente direcionado às áreas responsáveis para análise e revisão dos processos envolvidos, com o objetivo de identificar oportunidades de aprimoramento e fortalecer continuamente nossos padrões de atendimento. Consideramos cada manifestação uma importante fonte de aprendizado e evolução, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. Agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento da sua experiência e reiteramos nosso compromisso com a excelência, a transparência e o cuidado em todas as etapas da jornada de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Pamela Souza.
Equipe de relacionamento Nav.