Impossibilidade de acesso a resultados de exames devido a exigência de cadastro e reconhecimento facial, tentei entrar em contato por WhatsApp, mas quem atende é inteligência artificial na qual encerra o atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:06
ID: 254667039
Impossível pegar o resultado de exames, meu sogro é idoso e fez exames no Delboni, quando finalizou pedi o protocolo a pessoa falou que era só colocar o cpf no site, porém exige fazer um cadastro, pior, eles exigem que faça uma reconhecimento facial, sendo que isso não é obrigatório, ao se cadastrar em um site, porém se não fizer não conclui o cadastro e como pego os exames dele? Enviaram uma CIP no email mas não tem senha, ao tentar entrar pede senha na qual não tem, e não consigo fazer o cadastro dele no site pq EXIGE a facial, na qual por lei não é obrigatório fazer
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:22
Olá Jane, como vai?
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Nav Dasa, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa , por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido. Fico feliz que deu tudo certo. Conforme informado em nosso contato poder acessar também com a cip e a senha. Ficamos a disposição. Pode sempre contar com a gente.
Atenciosamente,
Pamela Souza.
Equipe de Relacionamento Nav.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:07
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8