Reclamação - Exame realizado em Recém nascido

Question

No dia 14/10, estava agendada coleta domiciliar para meu filho, recém-nascido, para teste do Pezinho.
Um dos exames, muito importante e requisito para que ele fizesse a vacina BCG, foi autorizado pelo plano de saúde, o exame Pesquisa de SCID-Agama,
Detecção Trec e Crec, simplesmente não existe no site de resultados como realizado.
Dos 16 exames realizados, 14 já saíram o resultado, 1 pago particular ainda aguarda o resultado e esse, citado acima, super importante para que comece a sua imunização, nem consta no site como realizado.
Fiz uma reclamação no SAC (OE47309/*******), com a atendente Nádia, mas até agora não houve resposta. É um absurdo, pois meu bebê precisa ser imunizado e há um total descaso com situação. Aguardo o resultado do exame Pesquisa de SCID-Agama, Detecção Trec e Crec, colhido no dia 14/10, autorizado pelo plano de saúde, URGENTE, pois dependemos dele para fazer a primeira vacina do meu filho recém nascido

Accepted Answer

Olá Bruna, bom dia!  Nós da plataforma NAV gostaríamos de esclarecer que somos uma plataforma digital e, portanto, não temos responsabilidades sobre a análise de materiais. Nossos serviços se limitam a disponibilizar os resultados fornecidos pelos laboratórios responsáveis pela análise. Averiguamos que o caso foi tratado no ID 200246957 pelo Sérgio Franco, laboratório responsável. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.  Atenciosamente.

Reclamação - Exame realizado em Recém nascido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor