O que aconteceu
Venho fazer uma reclamação referente ao atendimento prestado pelas autorizadas em Goiânia. O atendimento é péssimo, tanto no whatsapp para duvidas, esclarecimentos e agendamento de revisão ou avaliação de diagnósticos. Os atendentes demoram muito para responder, sempre é necessário fazer um agendamento nunca tem vaga próxima, sempre tem que aguardar 2 ou mais semanas para o atendimento, que muitas vezes precisa de urgência, pois e pane no sistema ou algo do tipo. Sempre e a mesma desculpa, "estamos com um movimento muito grande", pelo visto não há funcionários o suficiente para dar conta da demanda. Essa reclamação é mais para os superiores da Renault, por favor, faça uma verificação no quadro de funcionários, verifique se a demanda e muita para a quantidade de funcionários, nos como clientes não devemos parar o preço da demora no atendimento e também no serviço pelo fato de não querer aumentar o quadro de funcionários. Muitas vezes que deixo meu carro para uma simples revisão leva em torno de até 3 dias úteis para devolver, nunca é no mesmo dia, mesmo levando o carro cedo. Isso é realmente um descaso com o consumidor que adquire o veiculo, pelo menos aqui em Goiânia. Esse fato já ocorreu diversas vezes comigo, é hoje foi mais uma vez, meu carro esta apresentando diversas luzes no painel, esta com aceleração falhando e varias outras avarias, fui fazer o agendamento, vaga só daqui uma semana. Nesse mesmo caso hoje, a pessoa que fez o primeiro atendimento disse que teria horário para hoje mesmo, me surpreendi e tentei agendar imediatamente, mandado diversas mensagens, depois de 4 horas de espera para obter uma resposta, me informou que na verdade só teria vaga para dia 28/11. Infelizmente o atendimento além de ser de péssima qualidade é extremamente moroso e estressante, pois para realizar o serviço do carro também é muito demorado, e a desculpa sempre é "estamos com um alto movimento".