Não recebi meu tênis New Balance que paguei frete expresso

Comprei um Tênis New Balance 327v1 dia 15/10 e paguei o frete para receber em 1 dia útil, no caso, dia 16/10. Mas até hoje 25/10 meu pedido ainda não saiu da preparação. Não consigo falar com o suporte, tudo robo. Pedido *****