BTG, um banco nada confiável

Olá, Rafael, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte.

Após receber sua manifestação, atuamos com diligência e empenho para analisar e tratar o caso apresentado.

Sobre a operação estruturada de BOVA11, verificamos que se trata de uma estrutura TWIP (Twin Win Protected), adquirida em 27/06/2024, mediante sua aprovação no aplicativo da Necton Investimentos e a assinatura dos documentos necessários, como o Termo de Assunção de Risco e o DIE (Documento de Informações Essenciais), documento que foi enviado para o seu e-mail em 08/07/2026.

Conforme descrito no DIE, caso a barreira de alta ou baixa fosse atingida, a estrutura seria encerrada em condição de capital protegido, ou seja, sem ganho ou perda sobre o ativo principal, caracterizando uma estratégia com proteção para a posição. No cenário analisado, com base no preço de referência do ativo definido no DIE, a barreira de alta foi atingida em 23/01/2026.

Quando a barreira de alta é acionada, realiza-se, no vencimento, o ajuste financeiro das opções conforme as regras da estrutura contratada. Nesse processo, ocorre a venda dos ativos pelo preço de fechamento na data do Fixing, seguida de outro lançamento para ajuste financeiro da estrutura. O valor exibido no aplicativo da Necton, nesse caso, correspondia apenas ao valor da venda dos ativos, enquanto o ajuste financeiro foi registrado em um lançamento separado.

A Necton permitiu a transferência de custódia do ativo de referência da estrutura porque havia outros ativos no seu portfólio que geravam garantia para a operação. O único bloqueio realizado na conta foi referente ao valor exigido relacionado ao ajuste financeiro e ao risco da estrutura.

Sobre o cartão de crédito, verificamos que a assessoria da sua conta solicitou o cancelamento do cartão, que foi concluído com sucesso em 29/06/2026.

Em relação à solicitação de transferência de custódia para outra instituição, identificamos que, em 30/06/2026, você solicitou a transferência de todos os ativos remanescentes na sua conta (4 fundos e 4 COEs). No entanto, a instituição de destino recusou a solicitação. Os fundos foram recusados porque a instituição de destino não distribui os produtos em questão, e os COEs não foram acatados pela mesma. Orientamos que entre em contato com a instituição de destino para verificar os motivos da rejeição dos COEs e confirmar se os ativos são aceitos por eles. Sobre a estrutura de SWAP que você tem em conta, conforme informando em nossas interações por e-mail e telefone, nós podemos solicitar a transferência mediante o envio de formulário manual, no entanto, a aceitação também dependerá da instituição de destino, de forma que recomendamos contatar a instituição para confirmar a aceitação deste produto também.

Reforçamos que não há qualquer irregularidade na operação. Conforme o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, especificamente em seu art. 3º, inciso III, ao preencher o Termo de Aceitação de Risco referente ao Perfil de Suitability, o cliente declara possuir o conhecimento necessário para compreender os riscos inerentes ao produto, serviço ou operação contratada.

É importante destacar que, independentemente do suporte prestado pela assessoria ou por qualquer representante da instituição, o investidor possui total liberdade e autonomia para gerenciar seus investimentos. A decisão final sobre as aplicações é de responsabilidade do investidor, considerando sua estratégia de negócio e horizonte de investimentos. As características das negociações realizadas, bem como suas regras e condições de mercado, são apresentadas antes da efetivação do investimento. Assim, a instituição intermediadora ou a assessoria não são responsáveis por eventuais perdas ou rentabilidades que não atendam às expectativas, em função da volatilidade do mercado.

Ressaltamos que a Necton atua apenas como intermediadora das operações realizadas pelas empresas listadas na bolsa brasileira, não assumindo responsabilidade pelas operações realizadas no site ou aplicativo do investidor.

Nossos procedimentos estão em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. Reafirmamos nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, telefone e e-mail:

São Paulo | (11) 2142-0409
Demais localidades | 0800 770 9936
E-mail | [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.


Atenciosamente,

Wanderson
Experiência do Cliente - Necton