Cobrança de assinatura após cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 12:19
ID: 242294141
Cobrança em cancelamento de produto por arrependimento! Fiz a assinatura do Profit Ultra essa semana acredito que na segunda 02/03. Utilizei hoje pela 1a vez não gostei e fiz o cancelamento. Antes disso entrei em contato com a corretora pra saber se haveria custo, e fui informado que vou ter que pagar o preço cheio da assinatura mensal. Fui orientado a entrar em contato com a Neologica, para tentar fazer esse cancelamento, mas ela informou que "A neologica nao possui atuação sobre liberações , cobranças, cancelamentos ou alterações da minha licença, quando a mesma é realizada via corretora." Bom, um jogou pro outro, e a verdade é que essas empresas parecem não seguir regra de consumidor alguma, com relação aos produtos disponibilizados. Talvez o Procon possa esclarecer esse tipo de atitude, eu não consigo!
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:00
Olá Glauco,
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade para os esclarecimentos devidos, e condução do seu caso com agilidade.
Conforme esclarecido em nossas interações, sobre o funcionamento e a cobrança da plataforma, seguem as regras abaixo:
Período de Teste (Primeira Contratação)
Na primeira contratação de cada plataforma, o cliente dispõe de 7 dias corridos gratuitos para teste.
Durante este período, o acesso é integralmente liberado e, caso o cliente opte pelo cancelamento dentro desses 7 dias, a plataforma é totalmente cancelada sem qualquer cobrança.
Contratações Subsequentes ou Cancelamento Após o Período Gratuito
A partir da segunda contratação, ou caso o cancelamento seja realizado após os 7 dias gratuitos da primeira contratação, o comportamento da plataforma segue a regra abaixo:
Ao solicitar o cancelamento, a plataforma permanece ativa até o último dia do mês corrente.
Isso pode gerar cobrança, caso o cliente não atenda aos critérios de isenção vigentes para aquele mês.
No primeiro dia do mês seguinte, a plataforma é automaticamente cancelada em função da não renovação da assinatura.
Agradecemos seu feedback sobre o atendimento. Consideramos essencial para aprimorarmos continuamente nossos processos e seguirmos evoluindo para oferecer uma experiência cada vez mais clara, eficiente e transparente. Com base no seu relato, realizamos todas as diligências necessárias para minimizar a possibilidade de recorrência da situação.
Atenciosamente,
Josias
Experiência do Cliente – BTG Pactual
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 18:36
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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