Cobrança incorreta no trade de venda pela corretora Necton

Olá, Emilia, Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Gostaríamos também de agradecer pela sua disponibilidade em atender à chamada por telefone. Sua colaboração foi essencial para que pudéssemos compreender melhor a situação e agir com agilidade na busca pela melhor solução.

Conforme nosso contato telefônico, realizamos uma análise detalhada e não localizamos o débito mencionado. Para sanar suas dúvidas, encaminhamos o extrato do período informado, juntamente com a nota de corretagem da operação, para o seu e-mail cadastrado.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atender às suas demandas e resolver a situação de forma satisfatória. Reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a transparência em todas as etapas do atendimento.

Reforçamos que não há qualquer irregularidade na operação. Conforme o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, especificamente em seu art. 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco referente ao Perfil de Suitability, declara possuir o conhecimento necessário para compreender os riscos inerentes ao produto, serviço ou operação contratada.

Além disso, nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Josias.
Atendimento Necton.