Cobrança indevida de mensalidade Profit Pro apesar de cumprir isenção
Não respondida
Vazante - MG
14/09/2026 às 12:03
ID: 258807793
Cobrança indevida de mensalidade do Profit Pro mesmo após cumprir condições de isenção.
Sou cliente da Necton/BTG e utilizo a plataforma Profit Pro com a condição de isenção de mensalidade, que exige a execução de no mínimo 5 ordens de minicontrato (WIN ou WDO) por mês com o RLP ativo, sendo a validação feita no fechamento do mês vigente.
No mês de agosto/2026, cumpri integralmente essa condição: realizei as operações necessárias com o RLP devidamente ativo. Após atingir a cota exigida, desativei o RLP e não realizei nenhuma nova operação na plataforma depois disso.
Mesmo assim, fui cobrado indevidamente pela mensalidade da plataforma, referente a esse mês. Entrei em contato por e-mail contestando a cobrança e explicando a situação, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
Já tentei resolver também pelo chat institucional (protocolo *****), sem sucesso.
Solicito a revisão e o estorno dessa cobrança, já que as condições de isenção foram cumpridas dentro do período correto, com o RLP ativo em todas as operações realizadas. Peço também uma posição objetiva da empresa, com o extrato de conformidade do mês, mostrando as datas das operações e o status do RLP em cada uma delas.