Cobrança Indevida e Falha Operacional em Plataforma de Trading - Profit (Nelogica) e BTG Pactual/Necton

Olá, Joel! Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Esclareço que fizemos uma análise sobre os pontos trazidos por você na sua manifestação, no período de 18 a 22/10/2024, e não identificamos incidentes que gerassem impacto no envio de ordens pela plataforma ProfitChart Pro.

Em 18/10/2026, identificamos que você operou normalmente, e que houve rejeição de 2 ordens, por questões de limite operacional. E, em 21/10/2024, não identificamos entrada de ordens na corretora. Conforme esclarecido á você por e-mail, em 04/11/2025, por meio do atendimento registrado no protocolo 23244900.

Ressaltamos que, após as respectivas análises, não localizamos erro na abertura e execução de ordens por parte do BTG Pactual. Caso você queira detalhar um ativo específico, data ou horário aproximado, estaremos à disposição para realizar uma análise mais detalhada desta respectiva ordem, se necessário.

É importante esclarecer que, conforme contrato assinado para a plataforma Profitchart Pro, "O BTG Pactual não será responsável em sua função de transmissão de ordens via ProfitChart Pro, dado que por este ser conectado a uma rede de telecomunicações, está sujeito a interrupções, atrasos, bloqueios e a ocorrência de falhas dos equipamentos receptores ou transmissores de informações, podendo impedir ou prejudicar o fluxo de ordens ou de informações atualizadas." Nestes cenários, recomendamos também verificar junto a empresa Nelogica, que é a empresa desenvolvedora da Plataforma ProfitChart Pro, se existe registro de alguma inconsistência no envio das ordens, uma vez que por aqui não detectamos irregularidades.

Informamos, ainda, que não há qualquer irregularidade na operação. Nos termos do Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, especificamente em seu art. 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco referente ao Perfil de Suitability, declara possuir o conhecimento necessário para compreender os riscos inerentes ao produto, serviço ou operação contratada. Dessa forma, entende-se que, ao realizar operações em Renda Variável, o investidor tem conhecimento suficiente para avaliar os riscos envolvidos, bem como os produtos disponibilizados tanto pela Instituição quanto pela B3.

Ressaltamos, ainda, que nossos procedimentos estão em estrita conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), assegurando a confidencialidade, a segurança e a integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma o compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Isto posto, ressaltamos que, não houve qualquer irregularidade por parte do BTG Pactual, que atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, e normativas aplicáveis ao mercado financeiro.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a transparência e a melhoria contínua de nossos serviços.

Atenciosamente.

Alessandra.

Experiência do cliente – Necton.