Conta bloqueada impede operações e rolagens, gerando risco.

Olá, Pablo! Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte.

Após análise, esclarecemos que, a dificuldade relatada estava relacionada a troca de assessoria realizada por você em 25/08/2026, em sua área logada, via aplicativo, mediante digitação de seu CPF e senha.

Verificamos que, em 28/08/2026, você contatou seu assessor sobre o ocorrido, e que ele prontamente acionou o time especialista solicitando a reversão do processo.

Esclarecemos que, ao solicitar a troca de assessoria, o prazo médio para conclusão é de até 48 horas úteis, para que todos os ajustes sejam realizados e refletidos em sua conta. Desta forma, houve duas solicitações, e o ajuste foi regularmente efetivado em 02/09/2026, atendendo os prazos.

Isto posto, comunicamos que, sua conta está ativa e apta para utilização.

Tentamos contato com você, para esclarecimento do ocorrido e suporte adicional, entretanto, não logramos êxito. Mediante análise de operações, verificamos, que você, está realizando operações normalmente, conforme o esperado.

Ressaltamos que, não houve qualquer falha por parte da Necton, que atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central, e normativas aplicáveis ao mercado financeiro, para a manutenção das contas correntes, e de investimentos.

Reiteramos que, de acordo com o Capítulo II da Resolução CVM nº 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3º, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil de Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Ressaltamos, ainda, que nossos procedimentos estão em estrita conformidade com a Resolução CVM n 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), assegurando a confidencialidade, a segurança e a integridade das informações tratadas. A Lei n 13.709/2018 reafirma o compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Acrescento que a Necton é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Estamos sempre abertos a avaliar formas de melhor atender às necessidades dos nossos clientes e agradecemos por compartilhar seu caso conosco. Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional

Atenciosamente,

Experiência do Cliente - Necton