Demora excessiva e falta de clareza no processo de espólio de valores retidos indevidamente pela corretora
Não resolvido
Campinas - SP
27/05/2026 às 16:13
ID: 249727103
Caso ***** - Espólio
Estamos há quase dois meses tentando finalizar o processo de espólio de valores na corretora pertencentes ao meu falecido pai. O processo inteiro foi completamente lento e ineficaz com diversos erros de comunicação por parte da empresa. Tentamos ao máximo resolver com a empresa, inclusive fazendo uma reclamação na ouvidoria do banco, mas nem após uma semana da reclamação conseguimos avançar no processo. Mesmo considerando as demoras causadas por problemas internos da empresa como a não aceitação de assinaturas eletrônicas Docusign nem Gov.br (Mesmo com eles tendo nos informado inicialmente que eram aceitas), além de documentos extras de esclarecimento requisitados para resguardo da empresa já que quaisquer dúvidas foram esclarecidas por e-mail, todas as documentações foram entregues no dia *****. De lá para cá entramos em um loop infinito aonde a empresa está retendo indevidamente os valores, alegando necessidade de esclarecimentos, mas não conseguem precisar exatamente o que precisa ser esclarecido, além de necessidades de confirmações internas que novamente, também não somos devidamente informados do que está sendo confirmado internamente por parte deles. Um processo que se iniciou no dia ***** e se arrasta até hoje sem uma justificativa razoável. A trava dos valores impacta financeiramente a nossa família e não há justificativa para a não liberação dos valores já que toda a documentação já foi providenciada por nós. Se precisam de esclarecimentos, não há justificativa razoável para demorarem 12 dias e não darem retorno.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:10
Olá, Diogo, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Após análise detalhada do histórico de atendimentos, constatamos que você não é a inventariante do processo. Em conformidade com a Lei Complementar nº 105/2001, que regula o sigilo bancário, estamos legalmente impossibilitados de prosseguir com a tratativa ou fornecer informações a terceiros que não sejam o titular da conta, inventariante ou representante legal devidamente autorizado.
Ressaltamos que já existe um caso em tratativa internamente, e reforçamos que o inventariante deve entrar em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar continuidade ao suporte necessário. Seguem os canais disponíveis:
São Paulo | (11) 2142-0409
Demais localidades | 0800 770 9936
E-mail: [email protected]
Chat: Disponível na área logada do app, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reiteramos o compromisso da Necton com a transparência e a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Necton
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 08:37
Prezados,
Minha mãe que é a inventariante, está em cópia dos e-mails sobre essa tratativa. Se não puderem me responder por aqui, respondam diretamente à [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails que já está há 7 dias sem resposta por vocês.
Obrigado
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:36
Agora há 8 dias sem sequer uma resposta por parte de vocês
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:27
A empresa ao invés de resolver o problema, deu uma resposta genérica e continua retendo indevidamente valores sem justificativa nem dando prazo de resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 12:51
Olá, Diogo, boa tarde.
Conforme esclarecido anteriormente, não podemos dar continuidade na tratativa para terceiros por este canal, devido a lei de sigilo bancário, entretanto, para auxílio, acionamos o time que está tratando do caso, solicitando prioridade nas tratativas junto ao inventariante.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reiteramos o compromisso da Necton com a transparência e a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Necton