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Porto Alegre - RS

14/05/2026 às 11:33

ID: 248607149

URGENTE.

Com extrema preocupação, escrevo esta reclamação.

Criei uma conta de não residente fiscal no BTG em *****. Não houve dificuldades em criar a conta, cujo processo foi feito por uma assessora parceira do BTG.
Nesse momento, passei um bom montante para a conta, e apliquei em CDB.

Onde o problema começou:
Em meados de *****, recebi um email do BTG em tom de ameaça sob o título "Urgente - Revisão Cadastral B3 | Bloqueio de Conta", no qual constava inicialmente: "Informamos que, a partir de *****, seu cadastro no sistema da B3 será suspenso devido a pendências em informações cadastrais obrigatórias, conforme o Ofício-Circular Conjunto"
Vale salientar que, neste momento, eu NUNCA fui informada por fonte alguma a respeito de um possível "problema cadastral".

De imediato, localizei novos emails de "onboarding" e "revisão cadastral" do BTG. A seriedade do problema inicia neste momento: esses documentos solicitam minha aprovação mesmo mostrando dados ERRADOS de minha pessoa, constando que:
1-sou cidadã da ***** (absurdo - fato nunca comunicado)
2-sou residente fiscal da ***** (outro absurdo, também nunca informado)

Conforme informado inúmeras vezes ao meu assessor, e pelo meu assessor ao BTG, minha residência fiscal correta é *****, e não há vínculo de cidadania com outros países além do Brasil.

A seriedade começa a aumentar quando, por INÚMERAS vezes, meu novo assessor do BTG entra em contato com o banco, via diversos chamados, solicitando a correção do problema. O resultado? Zero solução. E, para tornar tudo ainda mais sensível e inaceitável, recebo novos emails de "aprovação de cadastro" do BTG, TODOS COM OS MESMOS ERROS RECORRENTES.

Inclusive, em meet com assessor, vejo o mesmo atualizado meu cadastro no sistema do BTG, me enviando um push para aprovação, e o mesmo chegando com os MESMOS DADOS ERRADOS.

A falha no sistema do banco é seríssima.

Da situação atual:
1)
Sigo com a conta aberta, com um assessor extremamente atencioso, que está com as mãos atadas em virtude da incapacidade do BTG em resolver o problema. Os inúmeros chamados e recorrentes recadastros errados afirmam: o problema deve ser urgentemente escalado e o time que segue falhando deve ser urgentemente revisado, para não dizer excluído.

2)
Tenho valor consistente em conta PARADO frente à inércia e seriedade do problema.

3)
Este erro pode gerar reportes fiscais incorretos sob regras de CRS/FATCA, o que pode resultar em consequências regulatórias e tributárias indevidas, levando esta situação a nível de Justiça. Findam-se agora mais de ***** de um erro inaceitável, que coloca meu nome, patrimônio e CPF em risco.

4)
Caso minha situação cadastral não seja resolvida dentro de *****, solicitarei escalonamento para órgãos reguladores competentes, a iniciar por i) Consumidor.gov.br; ii) Banco Central.

Solicito a correção imediata do cadastro e reprocessamento dos dados de residência fiscal, bem como confirmação por escrito de que os registros foram atualizados corretamente. Peço também o número de protocolo formal deste atendimento.


Todos dados necessários para endereçamento do assunto podem ser encontrados nos arquivos anexados nesta reclamação.